Sur la marque et les produits

Quels types de produits propose Atelier COSTÀ ?
Chaussures premium faites à la main. Nous travaillons avec des semelles en jute et des matériaux de haute qualité (laine vierge, tissus naturels/recyclés et cuir).
Nos collections incluent des chaussons d’intérieur pour l’hiver ainsi que des basiques intemporels comme les Mary Jane en cuir, disponibles toute l’année.

Où sont fabriqués les produits ?
En Espagne, avec des techniques artisanales et des fournisseurs situés principalement en Espagne et en Europe.

Commandes (B2C et B2B)

Comment passer une commande en ligne ?
Ajoutez les produits au panier et complétez le paiement. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@ateliercosta.com ou via WhatsApp.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

• B2C : si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite.

• Personnalisées (B2C et B2B) : après votre validation finale et le lancement en production, elles ne peuvent pas être annulées ni modifiées.

Acceptez-vous les commandes en gros ou personnalisées pour les boutiques ?
Oui. Nous proposons des tarifs B2B, des personnalisations avec votre branding et des quantités minimales raisonnables.
Écrivez-nous à info@ateliercosta.com pour recevoir catalogue et conditions.

Commandes personnalisées (B2B et B2C)

Quand commence la production d’une commande personnalisée ?
Après votre validation finale (« OK pour produire ») et le paiement de l’acompte de 50 % de la facture proforma. La production démarre à réception de cet acompte, et le délai de livraison est calculé à partir de cette date.

Quand dois-je payer le solde ?
Les 50 % restants doivent être réglés avant l’expédition. Tout retard de paiement entraîne un décalage du délai de livraison.

Puis-je retourner une commande personnalisée ?
Non. Après validation finale et lancement en production, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible (y compris l’acompte), sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec ce qui a été approuvé.

Paiements et factures

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit, PayPal, Bizum (en Espagne) et virement bancaire. Paiements échelonnés disponibles dans certains pays via PayPal (3 fois) ou Klarna (sous réserve d’approbation du prestataire).

Comment demander une facture ?
Indiquez vos données fiscales lors du checkout.
B2B : incluez votre numéro de TVA intracommunautaire/EORI si applicable.
Pour des modifications après coup, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des passerelles sécurisées (nous ne stockons pas vos données de carte complètes).

Expéditions et délais

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, vers plusieurs pays. Les options et coûts apparaissent lors du checkout selon votre adresse.

Quel est le délai d’expédition ?

• B2C : préparation en ~3 jours ouvrés, puis transport entre 48 h et 10 jours selon pays/service. Un suivi vous sera envoyé.

• B2B : si en stock, ~1 semaine ; si fabrication/sur demande, 2–12 semaines selon modèle/volume.

Droits et taxes d’importation ?
En dehors de votre pays/région, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire (selon la législation locale).

Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’achat ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous essaierons de la mettre à jour.

Retours, échanges et garantie

Comment effectuer un retour ou un échange ?
Consultez notre [Politique de retours]. Contactez-nous à info@ateliercosta.com avec votre numéro de commande et nous vous fournirons un RMA et la procédure.

Quel est le délai de rétractation (B2C) ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception (sauf pour produits personnalisés ou articles scellés pour raison d’hygiène une fois ouverts). Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Acceptez-vous les retours de commandes personnalisées ?
Non. Après validation finale et mise en production, il n’y a pas de retour, échange ou remboursement possible, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Quelle garantie offrent vos produits ?

• B2C (UE) : garantie légale de conformité minimum 2 ans (selon la législation du pays du consommateur).

• B2B : garantie limitée de 6 mois contre les défauts de fabrication.
  (S’ajoute à nos solutions commerciales : réparation/remplacement/avoir si applicable.)

Le produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 h avec photos de l’emballage et du produit (pour dommages de transport) ou dans les délais prévus (pour défauts). Nous vous fournirons un RMA et une solution.

Tailles et entretien

Comment taillent vos chaussures ? Quelle pointure choisir ?
Elles correspondent en général à votre pointure habituelle. Consultez le Guide des tailles sur la fiche produit.
Si vous avez des spécificités (cou-de-pied fort, pied large, etc.), écrivez-nous et nous vous conseillerons.

Comment entretenir mes produits ?
Évitez de mouiller le jute ; si cela arrive, laissez sécher dans un endroit aéré, à l’abri du soleil.
Nettoyez avec un chiffon doux ou une brosse adaptée, sans produits chimiques agressifs.
Chaque fiche produit contient des conseils spécifiques.

Personnalisation B2B

Quelles options de personnalisation proposez-vous ?
Matériaux, couleurs, semelles, branding (logos/semelles/packaging) et micro-collections.
Nous vous envoyons une fiche technique/échantillons pour validation finale avant production.

Quel est le processus et le délai pour les personnalisations ?
Brief → proposition technique et devis → échantillons (optionnel) → validation finale + acompte 50 % → production (2–12 semaines, jusqu’à 3 mois selon volume/matériaux) → paiement du solde → expédition.
Après validation finale, aucune annulation ni remboursement n’est possible sauf en cas de défaut/non-conformité.

Durabilité et éthique

Comment travaillez-vous la durabilité ?
Production locale en Espagne, fournisseurs principalement en Europe, matériaux sélectionnés et procédés artisanaux avec focus sur la durabilité.
Plus de détails dans [À propos de nous].

Service client

Comment vous contacter ?
Formulaire de contact sur le site, email info@ateliercosta.com ou WhatsApp (icône sur le site).
Nous répondons pendant les horaires ouvrés (CET).

Puis-je envoyer une commande comme cadeau ? Le prix sera-t-il indiqué ?
Oui. Indiquez une adresse différente au checkout. Nous pouvons ajouter un message et supprimer les prix sur le colis (sur demande dans “Notes de commande”).

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, sélectionnez l’option d’emballage cadeau au checkout et indiquez le message souhaité.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition. Utilisez-le sur le site du transporteur.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation.
Vérifiez vos spams/onglets promotions. Si rien sous 30 minutes, contactez-nous avec votre nom et moyen de paiement.

Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez-le dans le champ “Code promo” du panier ou du checkout (si la campagne est active).

Liens utiles

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