POLITICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: [15/09/2025]
Titular: Atelier COSTÀ LLC (“Atelier COSTÀ”, “nosotros”)
Email de devoluciones (RMA): info@ateliercosta.com (asunto: DEVOLUCIÓN + nº de pedido)
0) Alcance
Esta política aplica a pedidos realizados en ateliercosta.com. El sitio atiende principalmente a compradores profesionales (B2B), pero también realiza ventas a consumidores (B2C). Las condiciones varían según seas B2B o B2C.
1) Pedidos personalizados / hechos a medida — Política estricta
Se considera pedido personalizado cualquier producto fabricado especialmente para ti (elección de materiales, colores, branding/logo, tallas, medidas o especificaciones técnicas acordadas).
Antes de producir, te enviaremos la aprobación final (ficha técnica, mockup/fotos y/o muestra).
Tras tu “OK PARA PRODUCIR” por email y la entrada en fabricación, no se admiten cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos, totales o parciales, incluidos pagos a cuenta.
Esta limitación es coherente con la normativa de consumidores: los artículos personalizados no tienen derecho de desistimiento.
Excepción única: si el producto final no se ajusta a lo aprobado (por ejemplo, logo equivocado, color/material distinto al aprobado, o medidas fuera de tolerancias artesanales razonables), Atelier COSTÀ, a su elección, reparará, repondrá o abonará proporcionalmente.
Tolerancias artesanales orientativas: color/tono ±1–2 niveles; ajustes/medidas ±5%; variaciones naturales del cuero/tejido y acabados propios del proceso manual.
Esto no limita tus derechos legales frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
2) Ventas B2C (consumidores)
2.1 Derecho de desistimiento (compras a distancia)
Puedes desistir en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de motivo.
Cómo ejercerlo: escribe a info@ateliercosta.com indicando tu nº de pedido y los artículos a devolver.
Excepciones legales (sin desistimiento):
Productos personalizados o hechos a medida (ver Sección 1).
Artículos con sellado higiénico desprecintado cuando la normativa lo exija.
Condición del artículo: devuélvelo en estado nuevo, sin usar, con embalaje/etiquetas. Puedes probar el calzado sobre superficie limpia/alfombra. Podremos aplicar minoración si hay desgaste por manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Coste de devolución: salvo defecto o error nuestro, el coste de retorno corre por tu cuenta (te informaremos del coste antes de iniciar la devolución si corresponde).
Reembolso: dentro de 14 días desde que recibimos el producto o la prueba fehaciente de su envío (podemos retener el reembolso hasta recibirlo). Reembolsamos el precio pagado y, si procede, el envío estándar inicial (no servicios exprés/extra que hayas elegido).
2.2 Cambios de talla (opcional)
Si hay stock, podemos gestionar cambio de talla; si no, aplicaremos reembolso según 2.1.
2.3 Producto dañado o defectuoso (B2C)
Daños de transporte: notifícalos en 48 h desde la entrega con fotos del embalaje y del producto.
Defectos de fabricación / falta de conformidad: contáctanos con fotos y nº de pedido. Según la ley aplicable, procederemos con reparación o sustitución; si no es posible, reducción del precio o resolución con reembolso.
3) Ventas B2B (profesionales)
3.1 Reclamaciones y plazos
Daños de transporte: aviso por escrito en 48 h desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto.
No conformidades de fabricación: comunicar en 14 días naturales desde la entrega para activar RMA.
No se admiten devoluciones por cambio de opinión ni en productos personalizados (ver Sección 1).
3.2 Costes y resolución (B2B)
Salvo defecto confirmado, los costes de devolución y reenvío son a cargo del comprador.
Si confirmamos defecto, a nuestra elección: reparación, reposición o abono proporcional.
4) Condición del producto para devolver (B2B y B2C)
Debe estar sin usar, limpio, sin marcas en suela, y con embalaje/etiquetas originales.
No aceptamos envíos contra reembolso.
No envíes la devolución sin número de RMA o autorización previa por email.
5) Procedimiento de devolución (paso a paso)
Solicita RMA: escribe a info@ateliercosta.com con nº de pedido, motivo, fotos (defectos/daños) y estado del embalaje.
Recibe instrucciones: te confirmaremos dirección de retorno y, si procede, etiqueta.
Empaqueta en su caja original y sobrecaja para evitar daños.
Envía y conserva el comprobante/seguimiento.
Verificación y resolución: al recibir, revisamos estado y te comunicamos la solución (cambio, reparación o reembolso).
6) Envíos internacionales y aduanas (devoluciones)
Si devuelves desde otro país, declara el envío como “devolución de mercancía” para evitar aranceles a la llegada. Impuestos/tasas de importación generados por una devolución mal declarada podrán deducirse del reembolso.
7) Países o campañas con devoluciones gratuitas
Cuando indiquemos “devolución gratuita” en la ficha del artículo o en campañas específicas, aplicarán esas condiciones particulares (plazo, canal y cobertura).
8) Plazos de procesamiento
Registro RMA: 1–3 días laborables desde tu solicitud.
Revisión tras recepción: 2–7 días laborables.
Reembolso (si procede): hasta 14 días desde la recepción o prueba de envío (podremos retenerlo hasta recibir los artículos).
9) Contacto
Cualquier duda sobre esta política o tu devolución: info@ateliercosta.com