FAQ-PREGUNTAS FRECUENTES

FAQ-PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre la marca y los productos

¿Qué tipos de productos ofrece Atelier COSTÀ?
Calzado premium hecho a mano. Trabajamos con suelas de yute y materiales de alta calidad (lana virgen, tejidos naturales/reciclados y cuero). Tenemos colecciones de zapatillas de interior para invierno y básicos atemporales como las Mary Jane de cuero disponibles todo el año.

¿Dónde se fabrican los productos?
En España, con técnicas artesanales y proveedores mayoritariamente en España/Europa.

Pedidos (B2C y B2B)

¿Cómo hago un pedido online?
Añade los productos al carrito y completa el pago. Si necesitas ayuda, escríbenos a info@ateliercosta.com o por WhatsApp.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

  • B2C: si aún no ha sido expedido, escríbenos lo antes posible.
  • Personalizados (B2C y B2B): tras tu aprobación final y entrada en producción, no se pueden cancelar ni modificar.

¿Aceptáis pedidos mayoristas o personalizados para tiendas?
Sí. Ofrecemos tarifas B2B, personalización con tu branding y MOQs razonables. Escríbenos a info@ateliercosta.com para catálogo y condiciones.

Pedidos personalizados (B2B y B2C)

¿Cuándo empieza la producción de un pedido personalizado?
Tras tu aprobación final (“OK para producir”) y el pago de la señal del 50% de la factura proforma. La producción arranca al recibir el abono en cuenta y el plazo de entrega empieza a contar desde esa fecha.

¿Cuándo pago el resto?
El 50% restante se abona antes del envío. Si el pago se retrasa, el plazo de entrega también se desplaza en consecuencia.

¿Puedo devolver un pedido personalizado?
No. Tras tu aprobación final y la entrada en producción, no hay cancelaciones, devoluciones ni reembolsos (incluida la señal), salvo defecto o no conformidad con lo aprobado.

Pagos y facturas

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito/débito, PayPal, Bizum (en España) y transferencia bancaria. Pagos fraccionados disponibles en algunos países a través de PayPal (3 plazos) o Klarna (sujeto a aprobación del proveedor).

¿Cómo solicito factura?
Introduce tus datos fiscales en checkout. B2B: incluye VAT/EORI si aplica. Si necesitas cambios, escríbenos con tu nº de pedido.

¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. El pago se procesa mediante pasarelas seguras (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).

Envíos y plazos

¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, a varios países. Verás opciones y costes en checkout según tu dirección.

¿Cuánto tarda el envío?

  • B2C: procesamos en ~3 días laborables y el transporte suele tardar 48 h – 10 días según país/servicio. Te enviaremos tracking.
  • B2B: si hay stock, ~1 semana; si es bajo solicitud/fabricación, 2–12 semanas (según modelo/volumen).

¿Aranceles e impuestos internacionales?
Fuera de tu país/región, pueden generarse impuestos y tasas de importación a cargo del destinatario (se informan en aduanas según normativa local).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega tras comprar?
Si el pedido no ha salido, escríbenos de inmediato e intentaremos gestionarlo.

Devoluciones, cambios y garantía

¿Cómo gestiono una devolución o cambio?
Consulta la [Política de Devoluciones]. Escríbenos a info@ateliercosta.com con tu nº de pedido y te daremos un RMA y pasos.

¿Cuál es el plazo de desistimiento (B2C)?
Tienes 14 días naturales desde la recepción (excepto productos personalizados o artículos con sellado higiénico desprecintado cuando proceda). Deben devolverse nuevos, sin usar y con embalaje.

¿Aceptáis devoluciones en pedidos personalizados?
No. Tras tu aprobación final y entrada en producción, no hay devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo defecto o no conformidad con lo aprobado.

¿Qué garantía tienen los productos?

  • B2C (UE): garantía legal de conformidad mínima 2 años (según ley del país del consumidor).
  • B2B: garantía limitada 6 meses por defectos de fabricación.
    (Esto convive con nuestras soluciones comerciales: reparación/sustitución/abono si procede.)

El producto ha llegado dañado o con defecto, ¿qué hago?
Escríbenos en 48 h con fotos del embalaje y del producto (para daños de transporte) o dentro de los plazos indicados (para defectos). Te daremos RMA y solución.

Tallas y cuidado

¿Cómo calzan los zapatos? ¿Qué talla elijo?
Suelen ajustar a talla habitual. Consulta la Guía de Tallas en la ficha del producto. Si tienes dudas (puente alto, pies anchos, etc.), escríbenos y te asesoramos.

¿Cómo cuido mis productos?
Evita mojar el yute; si se moja, no lo seques al sol, déjalo en lugar ventilado. Limpia con paño suave o cepillo adecuado y evita químicos agresivos. Cada ficha tiene cuidados específicos.

Personalización B2B

¿Qué opciones de personalización ofrecéis?
Materiales, colores, suelas, branding (logos/plantillas/packaging) y microcolecciones. Te enviaremos ficha técnica/muestras para aprobación final antes de producir.

¿Cuál es el proceso y plazo para personalizados?
Brief → propuesta técnica y presupuesto → muestras (opcional) → aprobación final + pago del 50% de la proforma → producción (2–12 semanas, hasta 3 meses según volumen/materiales) → pago restante → envío.
Tras el OK final, no hay cancelaciones ni reembolsos salvo defecto/no conformidad.

Sostenibilidad y ética

¿Cómo trabajáis la sostenibilidad?
Producción local en España, proveedores principalmente en UE, materiales seleccionados y procesos artesanales con foco en durabilidad. Más detalles en [Sobre nosotros].

Atención al cliente

¿Cómo os contacto?
Formulario de Contacto en la web, email info@ateliercosta.com o WhatsApp (icono en la web). Respondemos en horario laboral (CET).

¿Puedo enviar un pedido como regalo? ¿Incluye precios?
Sí. Indica una dirección distinta en checkout. Podemos añadir mensaje y evitar mostrar precios en el paquete (pídelo en “Notas del pedido”).

¿Ofrecen envoltura para regalo?
Sí, selecciona la opción de envoltura para regalo en el checkout e incluye el mensaje que quieras.

¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por email cuando salga. Úsalo en la web del transportista.

No encuentro el email de confirmación
Revisa en Spam/Promociones. Si no llega en 30 min, escríbenos con tu nombre y método de pago.

¿Cómo uso un código de descuento?
Añádelo en el campo “Cupón” del carrito o checkout (si la campaña está activa).

Enlaces útiles

 

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